中卫市深耕医保便民服务 以“三措并举”打通服务群众“最后一米”

今年以来，中卫市牢固树立“以人为本、服务为先”工作理念，紧盯参保群众办事“远、慢、难”堵点痛点，以网络全覆盖、渠道更智能、服务更贴心为导向，全面优化医保服务体系，切实把惠民实效落到群众心坎上。

一、织密基层服务网，让群众“就近能办”

坚持服务下沉、力量下沉、资源下沉，构建全域覆盖的医保经办体系。一是业务下沉减层级。将参保登记、异地就医备案等15项高频事项延伸至乡镇，参保信息查询等9项基础服务落地村社，真正实现“缴费不出村、报销不离乡”。二是五级网络强根基。建成乡镇（街道）医保服务站40个、村（社区）服务点511个，配齐专兼职经办人员和村级代办员，服务网络覆盖率100%。三是延时服务破壁垒。推行工作日延时、周末“不打烊”服务，每周增加服务时长6小时，多渠道满足群众办事需求，有效解决“上班没空办、下班没处办”问题。

二、打造智能快车道，让群众“便捷快办”

以数字化赋能服务升级，推动医保服务从“线下跑”向“线上办、掌上办、就近办”转变。一是智能终端“家门口办”。在57个重点场景布设医保智能设备，群众刷脸、扫码即可领取办理生育津贴、医保关系转移、政策咨询等16项业务，实现即来即办、无需排队。二是银医合作“一站通办”。联动7家金融机构，将医保查询、凭证打印等服务嵌入银行网点，实现“金融+医保”融合办理。三是就医协同“同步办”。与22家医疗机构互联互通，在就诊环节同步提供参保查询、异地备案等服务，做到看病、办事“一趟清”。

三、健全代办监督链，让群众“放心好办”

聚焦特殊群体、偏远群众需求，强化帮办代办与监督评价，持续提升服务温度。一是政策宣传“全覆盖”。线上多渠道推送政策指南，线下开展培训宣讲、医保“政策明白人”专题培训，推动政策家喻户晓、基层人员精通业务。二是帮办代办“全响应”。依托511个村社服务点打造“微型医保大厅”，提供全程帮办代办，让群众办事少跑腿、不跑腿。真正实现“小事不出村、服务送上门”。三是评价监督“全闭环”。严格落实“好差评”制度，配齐评价设备，强化差评整改，以群众满意度倒逼服务提质，群众满意率稳定保持在98%以上。