中卫市以“三个转变”赋能政务服务迭代升级 助推营商环境提质增效

中卫市始终以“高效办成一件事”改革为牵引，通过拓展服务边界、重塑服务逻辑、升级服务标准三个维度的系统性升级，推出一系列接地气、有温度、重实效的改革举措，推动政务服务从“常规供给”向“精准赋能”转变，持续擦亮便捷高效、暖心惠民的政务服务品牌。

拓展服务边界，从“窗口坐等审批”到“全域主动上门”。打破“窗口内审批”物理边界，推动服务重心下移、资源下沉，织密全域政务服务网络，推动政务服务进商圈、进企业、进银行网点。依托“高效办成一件事”服务专区，组织“卫民办·为您办”流动服务队常态化下沉服务一线，为企业群众提供全程帮办代办协办等贴心服务。今年以来，累计提供帮代办2300余次，切实实现“群众少跑腿、服务多跑路”。

重塑服务逻辑，从“单一被动受理”到“多元闭环反馈”。始终以企业群众满意度为核心标尺，构建“诉求收集、问题排查、流程优化、成效反馈”的全链条闭环服务机制，推动审批服务提质增效、精准适配需求。创新开展“我陪群众走流程”活动，组织工作人员全程沉浸式、全链条参与事项办理全环节，精准排查线上线下办事堵点，反向推动流程再造和服务升级，实现从“被动解困”向“主动提质、源头增效”的治理跃升。

升级服务标准，从“基本合格达标”到“全程优质暖心”。聚焦群众办事“微感受”，以精细化管理、流程化优化、专业化赋能为抓手，全面拉升政务服务标准化、品质化水平。创新推行弹性错峰服务机制，科学设置潮汐服务窗口，根据时段业务流量动态调配人员、分流办事群众，有效压缩办事等候时间，大幅提升窗口办理效率。全面落地预约办理、上门服务、“周末不打烊”等便民举措，打破工作日办事时间壁垒，实现服务全天候、不间断。优质暖心的服务举措获得企业群众广泛认可，今年以来，市政务服务大厅累计收获群众、企业赠送锦旗8面。同时，常态化开展“季度政务服务之星”评选，以服务态度、业务能力、办事成效为核心考评标准，选树先进典型、营造比学赶超、争先创优的浓厚氛围，持续锻造高素质政务服务队伍，全面夯实优质服务根基。