深耕“店小二”式政务服务 赋能营商环境高质量发展

市场主体是稳就业、保民生、激活区域经济内生动力的“毛细血管”和“神经末梢”。近年来，中卫市审批服务管理局紧扣高质量发展首要任务，主动服务全市增长极建设大局，坚持“服务走在需求前面，保障跑在项目前头”，推动政务服务由“坐等受理”向“主动出击”转变，系统构建“问需零距离、办事零跑腿、响应零懈怠”的“店小二”式服务体系，全方位提升市场主体办事便利度、政策获得感与发展满意度。

问需“零距离”，变“坐等上门”为“主动敲门”。聚焦惠企政策落地过程中企业“不知晓、看不懂、用不上、享不到”困境，主动下沉一线摸排需求、疏通堵点、收集建议，组织业务骨干常态化下沉走访园区20余次，靠前对接全市年度重点项目，提前介入项目前期筹备，系统梳理审批事项清单、申报材料清单、标准化办理流程图，变“坐等审批”为“事前辅导”，切实让企业在家门口就能把政策问清楚、把流程弄明白、把材料备规范。同时，线上依托政务服务网、政务新媒体平台搭建专属“惠企政策”专区，实现各类政策“一网汇集、一网查询、一网通览”，帮助解决企业找政策难、找政策散的问题。创新制作政策解读短视频16期，将专业政策条文“翻译”成企业听得懂的通俗语言。线下编印办事指南2万余份，面向重点企业“点对点”定向推送，推动惠企政策走出文件“抽屉”、走进企业“口袋”，确保惠企政策应知尽知、直达快享。

服务“零跑腿”，变“企业来回跑”为“数据多跑路”。针对企业办事多头跑、往返跑、多次跑等难题，线下探索服务集成、阵地前移，构建“厅内专区＋园内站点”的立体化服务矩阵，在政务大厅设立企业服务专区，将咨询引导、材料预审、会商会审、全程代办等打包为“政务服务包”，进一扇门、办一揽子事。园区推行“一企一专员”和“上门取件、全程代办、送证上门”帮代办模式，同步跟进周末不打烊、预约办、延时办服务，累计办理涉企事项173件、上门送证106次，审批时限平均压减6个工作日、申报材料精简30.5％，全方位保障企业办事不间断、服务不掉线。线上深化数据赋能、智慧审批，打通市场监管与税务数据链路，实现新办企业登记自动同步、涉税事项无感登记。全面推广“视频云帮代办”服务模式，打破地域、空间限制，将传统窗口“面对面”线下办理升级为远程“屏对屏”云端服务，切实提升智慧政务服务覆盖面和便捷度。

响应“零懈怠”，变“被动治理”为“主动把脉”。坚持向外拓宽诉求渠道与向内倒逼流程再造双向发力，持续推动政务服务品质优化升级。对外聚焦企业诉求，依托12345宁企专线7×24小时响应，构建“统一受理、专席处置、分级转办、协同督办、回访闭环”全流程响应体系，推动涉企诉求动态清零；对内坚持用户导向，常态化开展“我陪企业走流程”活动，窗口审批人员、业务骨干化身“陪办员”，沉浸式、全链条参与事项申报、流转审批、结果送达全过程，以企业体验反馈倒逼审批流程再造、服务机制优化、办事环节精简，实现“化解一个堵点、优化一类流程、规范一个领域”的治理成效。