帮办代办“零距离” 上门服务“解企忧”——中卫市暖心政务服务护航营商环境提质升级

为进一步优化营商环境，强化主动服务、靠前服务、精准服务，切实破解企业办事过程中的堵点与难点，今年以来，市审批服务管理局充分发挥企业投资项目帮办代办工作专班作用，深入辖区企业开展“面对面问需、心贴心解难”上门服务活动，进一步拓展、深化为企业服务，通过精准服务推动政务服务提质增效。

活动以“三问”开局，摸清实情。一是问需求，精准对接企业期盼。了解企业在项目审批、证照办理、流程优化等事项办理需求，梳理形成“需求台账”，为后续跟踪服务奠定基础。二是问堵点，直击办事难点。聚焦“高效办成一件事”“并联审批”“容缺受理”等关键改革和跨部门、跨层级事项，收集改革落地梗阻问题和企业真实意愿，客观建立“问题台账”，为破解堵点痛点找准方向。三是问建议，广纳优化良策。围绕优化审批流程、压缩办理时限、创新服务模式等主题，广泛征求“金点子”，汇集形成“建议台账”，为改进工作提供宝贵参考。正方建设工程有限责任公司专程前往中卫市政务服务大厅，向一窗综合受理窗口工作人员赠送印有“特事特办暖人心，柔肩担责惠民生”的锦旗，对窗口工作人员热忱细致、务实高效的政务服务致以诚挚谢意。

在深入“问”的基础上，更着力于主动“送”，推动审批服务从“被动受理”向“主动服务”转变。一是送政策，精准解读直达。通过发放办事指南、流程图、宣传彩页等方式，“点对点”宣讲优化营商环境的政策举措，解读“高效办成一件事”改革的内涵与路径，确保相关政策精准直达企业，推动政策红利应知尽知、释放应用。二是送服务，靠前主动便捷。为企业提供上门办理、预约办理、延时办理、帮办代办等惠企服务，推行“项目管家”从立项到竣工验收的全流程帮代办服务，助力项目早落地、早投产。三是送指导，专业精准赋能。针对企业在项目申报、材料准备、系统操作等环节遇到的个性化疑问，组织业务骨干“一对一”答疑解惑，提供从政策适配到路径优化的全流程专业指导，帮助企业厘清审批脉络、规避常见误区，切实降低退件返工率与时间成本，提升申报一次通过率。

本次上门服务企业13家，收集问题建议13条。下一步，市审批局将坚持问题导向，系统梳理、深度研判上门服务中发现的问题和建议，将其转化为优化制度、改进流程的具体举措，形成收集—解决—反馈—提升”闭环管理机制，以审批服务效能持续提升，为辖区企业高质量发展保驾护航。